陇县法院立案庭“问、听、解”践行党的群众路线
来源：陕西法制网
时间：2014-06-20 09:50:14
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为了深入开展党的群众路线教育实践活动，立足岗位搞服务，突出特色解民忧，陇县法院立案庭，结合自身的窗口服务特点，通过“问、听、解”三步行动，积极践行党的群众路线教育实践活动。
热情接待，“问”群众需求。根据院内要求，该庭始终把笑容多一点，态度好一点，工作细一点，服务全一点作为基本要求，从说一声问候，送一杯热茶做起，拉近群众和法院的距离。通过询问，遇到年长的群众，问清他们的来意和问题，属于法院管辖的帮助立案，不属于法院管辖的帮其联系管辖部门；遇到不懂法律的群众，问清其诉求，指导其按法律规定诉讼；遇到上访的群众，问清来意，耐心接待。
专心致志，“听”群众倾诉。立案庭的法官干警始终坚信“倾听是一种无声的尊重”。他们始终把每一位到立案大厅的群众都当做亲人和朋友来对待，耐心倾听他们的诉说。只要时间允许，他们总是耐心的听取群众诉说，遇到群众反映的问题和建议，他们还专门进行登记，联系解决。对待文化程度不高的群众，通过倾听弄听他们陈述的情况和诉请；对待一些情绪激动或失控的群众，通过倾听缓和他们的情绪；对待一些咨询或找错部门的群众，通过倾听掌握他们的诉求重点，再有重点的开展指导，指导他到相关部门解决问题。
全力以赴，“解”群众疙瘩。立案庭的同志总结到，法官对群众“一副笑脸、一张甜嘴、一双勤腿、一腔热情”接待，处理事情中有了不怕“碰钉子”、不怕“费口舌”的思想，就一定能疏通群众思想，解开思想疙瘩。对于不属于立案范围的纠纷不予，群众因为不了解法律规定，意见最大，反映最为强烈。为此，立案庭不仅是照章宣科的解释法条，更是举例子、打比方全方位疏导，对于思想转不过弯的群众，甚至邀请乡村干部参与做思想工作，确保解开群众心中的“疙瘩”。
“有时候思想上的“疙瘩”解开了，其他所有的问题都会迎刃而解。我觉得群众路线就是帮助群众解决实实在在的问题，咱立案庭的同志只要能把群众诉讼时候思想上的“疙瘩”解开，就是践行群众路线的最好实践！”立案庭庭长李岁保如是说。
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